Soporte
¿Algo no funciona? Empecemos por aquí.
Para clientes con hosting, correo, conmutador, red o mantenimiento con nosotros. Si aún no eres cliente, escríbenos desde Contacto.
Para atenderte más rápido, incluye:
- Tu empresa y el dominio o servicio afectado.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó.
- Desde cuándo ocurre y si cambió algo antes.
- Una captura de pantalla o el texto exacto del error.
- Si afecta a una persona o a toda la empresa.
Prioridades
Atendemos primero lo que detiene tu operación
- Crítica
- El sitio, el correo o el conmutador están caídos para toda la empresa, o sospechas un ataque. Repórtalo por WhatsApp y marca la palabra URGENTE.
- Alta
- Algo importante falla para varias personas, pero hay forma de seguir trabajando.
- Normal
- Fallas puntuales, dudas de uso, altas y bajas de usuarios o cambios de contraseña.
- Cambios
- Nuevas secciones, textos o funciones. Se cotizan o se toman de tu bolsa de horas.
Antes de escribir
Soluciones rápidas a lo más común
No me llegan correos
Revisa la carpeta de spam y que tu buzón no esté lleno. Si nadie de la empresa recibe correo, es probable que sea el dominio o el DNS: avísanos de inmediato.
Mis correos llegan a spam
Mándanos el encabezado completo de un correo que haya caído en spam. Con eso revisamos SPF, DKIM y DMARC y si tu IP o dominio están en alguna lista negra.
El sitio se ve viejo o no muestra un cambio
Prueba en una ventana privada. Si ahí ya se ve bien, es la caché de tu navegador. Si no, avísanos para limpiar la caché del servidor.
Olvidé mi contraseña
En WordPress usa “¿Olvidaste tu contraseña?”. Para correo o conmutador, escríbenos desde un número o correo que ya tengamos registrado; por seguridad no cambiamos contraseñas a solicitudes de contactos desconocidos.
El teléfono IP no tiene línea
Revisa que el cable de red esté conectado y que la luz del puerto parpadee. Reinicia el teléfono desconectándolo diez segundos. Si sigue sin registrar, mándanos el número de extensión.