En Digital Space United (DSU), nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Para ello, proporcionamos una política de garantía que establece claramente los procedimientos y condiciones bajo las cuales cubrimos defectos y problemas relacionados con nuestros productos. A continuación, se detallan los aspectos clave de nuestra política de garantía:
1. Proceso de Solicitud de Garantía
Antes de solicitar una garantía, le recomendamos seguir estos pasos para asegurarse de que el producto o servicio realmente requiere atención técnica:
- Agotar conocimientos en manejo e instalación del equipo: Asegúrese de que el problema no esté relacionado con una incorrecta configuración o instalación del producto o servicio.
- Revisión del manual de instalación y operación: Lea el manual proporcionado para asegurarse de que está operando el producto o servicio de acuerdo con las especificaciones.
- Pruebas del producto o servicio: Si es posible, pruebe el producto o servicio o alguna de sus partes en otra instalación funcional.
- Consulta de soporte técnico: Visite nuestro sitio web y foros de soporte, o comuníquese con nuestro departamento técnico para obtener asesoría.
- Asesoría directa: Si después de seguir los pasos anteriores sigue teniendo problemas, contáctenos por teléfono o chat en línea para recibir asistencia y generar una solicitud de garantía si es necesario.
2. Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre lo siguiente:
- Defectos de Fabricación: En caso de que un equipo presente fallos debido a defectos de fabricación, procederemos con la reparación o reemplazo sin costo alguno, asegurando que el equipo cumpla con sus especificaciones de calidad.
- Error en Especificaciones: Si el producto no cumple con las especificaciones indicadas en la documentación, el cliente tiene derecho a solicitar una garantía.
- Reemplazo o Reparación Gratuita: Ofrecemos reparación o reemplazo gratuito de los equipos defectuosos. Si el equipo es reemplazado, el período de garantía del producto sustituido comienza de nuevo.
- Flete de Regreso sin Costo: El cliente cubrirá el flete para enviar el equipo a nuestras instalaciones, pero el costo del envío de vuelta será cubierto por DSU a menos que el producto no halla presentado fallas será cubierto por el cliente.
3. Exclusiones de la Garantía
Nuestra garantía no cubre los siguientes casos:
- Descargas eléctricas y errores de instalación: DSU no se responsabiliza por daños causados por descargas eléctricas, errores de instalación o mal manejo por parte del integrador.
- Instalación incorrecta: Si el equipo ha sido instalado fuera de las normas nacionales o internacionales aplicables o sin seguir las recomendaciones del fabricante, la garantía será nula.
- Daños físicos: La garantía no cubre equipos con evidencias de golpes, quebraduras, humedad o daños físicos causados por factores ajenos a la fabricación.
- Manipulación inapropiada: No cubre productos con cables o conectores mutilados, sustancias extrañas, ni reparaciones realizadas por personal no calificado.
- Daños por fuerza mayor: No cubrimos daños causados por desastres naturales, incendios, inundaciones, tormentas eléctricas u otros factores de fuerza mayor.
- Baterías: La garantía para baterías es de 1 año desde la fecha de venta. Los acumuladores plomo-ácido tipo AGM y GEL tienen una garantía de 18 meses con depreciación según las condiciones de la garantía publicada en nuestro sitio web.
4. Reparaciones Fuera de Garantía
En caso de que el equipo no cumpla con los requisitos de garantía técnica y/o administrativa, se cotizará el costo de la reparación. Si no se recibe respuesta sobre la cotización en un plazo de 16 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. Si el cliente acepta el cargo por reparación y no lo paga dentro de los 30 días hábiles posteriores, DSU podrá adjudicarse el equipo para su posterior venta para cubrir los costos.
5. Garantías Express
DSU se reserva el derecho de surtir un equipo antes de recibir el producto defectuoso, siempre que se otorgue un número de garantía ARG confidencial. Este número será proporcionado exclusivamente por nuestro personal técnico.
6. Limitaciones de la Garantía
No se otorgará garantía en los siguientes casos:
- El equipo no tiene etiquetas de marca, modelo o número de serie que permitan su trazabilidad.
- El equipo ha sido instalado de manera incorrecta o en condiciones no recomendadas por el fabricante.
- Daños causados por mal uso o manipulación inapropiada.
- Equipos que no se encuentren en el catálogo actualizado de DSU.
- Equipos que lleguen dañados por mal embalaje o transporte inadecuado.
7. Periodo de Garantía
El periodo de garantía de nuestros productos es de 1 año a partir de la fecha de venta al cliente final. Sin embargo, algunos productos pueden tener un periodo de garantía extendido, hasta 3 años o 5 años, según el catálogo vigente. Si el producto fue vendido como usado, los períodos de garantía serán los siguientes:
- Clasificación A: Garantía igual a la de productos nuevos.
- Clasificación B: Garantía de 1 año.
- Clasificación C: Garantía de funcionamiento razonable por 90 días.
La garantía para reparaciones será de 90 días a partir de la fecha de emisión de la factura.
8. Consideraciones para el Envío de Equipos
Al enviar equipos para reparación o garantía, siga estas recomendaciones:
- Empaque el equipo en sus cajas originales. Si no tiene las cajas originales, use un empaque adecuado que proteja el equipo contra humedad y golpes.
- En el caso de equipos con componentes delicados, como discos duros o tarjetas electrónicas, empaquételos en bolsas antiestáticas.
- Si envía baterías o acumuladores, asegúrese de que estén desconectados y protegidos para evitar cortocircuitos.
- Marque el paquete con las etiquetas de FRÁGIL y Manejo Delicado, y asegúrese de anotar el número de devolución o garantía externamente.
9. Recomendaciones para Mantener la Garantía
Para asegurar que su equipo conserve la garantía, siga estas recomendaciones:
- Realice mantenimiento preventivo cada 6 meses. Esto incluye limpieza interna y externa, revisión de conexiones eléctricas, y ajuste de tornillería.
- Verifique que el equipo esté instalado en un ambiente adecuado, según las especificaciones del fabricante.
- Asegúrese de que las conexiones eléctricas estén correctamente configuradas y que el equipo esté correctamente aterrizado.
Para más detalles o para realizar una solicitud de garantía, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de los canales oficiales.
Contactos de Soporte:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +52 (81) 4170 8865