{"id":20652,"date":"2024-12-15T20:23:42","date_gmt":"2024-12-16T02:23:42","guid":{"rendered":"https:\/\/digitalspace.mx\/?page_id=20652"},"modified":"2024-12-15T20:28:19","modified_gmt":"2024-12-16T02:28:19","slug":"warranty-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/digitalspace.mx\/en\/about\/warranty-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Garant\u00eda"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"20652\" class=\"elementor elementor-20652\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8dad6ff e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8dad6ff\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a75d56 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4a75d56\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En <strong>Digital Space United (DSU)<\/strong>, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y asegurar la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes. Para ello, proporcionamos una pol\u00edtica de garant\u00eda que establece claramente los procedimientos y condiciones bajo las cuales cubrimos defectos y problemas relacionados con nuestros productos. A continuaci\u00f3n, se detallan los aspectos clave de nuestra pol\u00edtica de garant\u00eda:<\/p><hr \/><h3>1. <strong>Proceso de Solicitud de Garant\u00eda<\/strong><\/h3><p>Antes de solicitar una garant\u00eda, le recomendamos seguir estos pasos para asegurarse de que el producto o servicio realmente requiere atenci\u00f3n t\u00e9cnica:<\/p><ul><li><strong>Agotar conocimientos en manejo e instalaci\u00f3n del equipo:<\/strong> Aseg\u00farese de que el problema no est\u00e9 relacionado con una incorrecta configuraci\u00f3n o instalaci\u00f3n del producto o servicio.<\/li><li><strong>Revisi\u00f3n del manual de instalaci\u00f3n y operaci\u00f3n:<\/strong> Lea el manual proporcionado para asegurarse de que est\u00e1 operando el producto o servicio de acuerdo con las especificaciones.<\/li><li><strong>Pruebas del producto o servicio:<\/strong> Si es posible, pruebe el producto o servicio o alguna de sus partes en otra instalaci\u00f3n funcional.<\/li><li><strong>Consulta de soporte t\u00e9cnico:<\/strong> Visite nuestro sitio web y foros de soporte, o comun\u00edquese con nuestro departamento t\u00e9cnico para obtener asesor\u00eda.<\/li><li><strong>Asesor\u00eda directa:<\/strong> Si despu\u00e9s de seguir los pasos anteriores sigue teniendo problemas, cont\u00e1ctenos por tel\u00e9fono o chat en l\u00ednea para recibir asistencia y generar una solicitud de garant\u00eda si es necesario.<\/li><\/ul><h3>2. <strong>Cobertura de la Garant\u00eda<\/strong><\/h3><p>Nuestra garant\u00eda cubre lo siguiente:<\/p><ul><li><strong>Defectos de Fabricaci\u00f3n:<\/strong> En caso de que un equipo presente fallos debido a defectos de fabricaci\u00f3n, procederemos con la reparaci\u00f3n o reemplazo sin costo alguno, asegurando que el equipo cumpla con sus especificaciones de calidad.<\/li><li><strong>Error en Especificaciones:<\/strong> Si el producto no cumple con las especificaciones indicadas en la documentaci\u00f3n, el cliente tiene derecho a solicitar una garant\u00eda.<\/li><li><strong>Reemplazo o Reparaci\u00f3n Gratuita:<\/strong> Ofrecemos reparaci\u00f3n o reemplazo gratuito de los equipos defectuosos. Si el equipo es reemplazado, el per\u00edodo de garant\u00eda del producto sustituido comienza de nuevo.<\/li><li><strong>Flete de Regreso sin Costo:<\/strong> El cliente cubrir\u00e1 el flete para enviar el equipo a nuestras instalaciones, pero el costo del env\u00edo de vuelta ser\u00e1 cubierto por <strong>DSU <\/strong>a menos que el producto no halla presentado fallas ser\u00e1 cubierto por el cliente.<\/li><\/ul><h3>3. <strong>Exclusiones de la Garant\u00eda<\/strong><\/h3><p>Nuestra garant\u00eda no cubre los siguientes casos:<\/p><ul><li><strong>Descargas el\u00e9ctricas y errores de instalaci\u00f3n:<\/strong> <strong>DSU<\/strong> no se responsabiliza por da\u00f1os causados por descargas el\u00e9ctricas, errores de instalaci\u00f3n o mal manejo por parte del integrador.<\/li><li><strong>Instalaci\u00f3n incorrecta:<\/strong> Si el equipo ha sido instalado fuera de las normas nacionales o internacionales aplicables o sin seguir las recomendaciones del fabricante, la garant\u00eda ser\u00e1 nula.<\/li><li><strong>Da\u00f1os f\u00edsicos:<\/strong> La garant\u00eda no cubre equipos con evidencias de golpes, quebraduras, humedad o da\u00f1os f\u00edsicos causados por factores ajenos a la fabricaci\u00f3n.<\/li><li><strong>Manipulaci\u00f3n inapropiada:<\/strong> No cubre productos con cables o conectores mutilados, sustancias extra\u00f1as, ni reparaciones realizadas por personal no calificado.<\/li><li><strong>Da\u00f1os por fuerza mayor:<\/strong> No cubrimos da\u00f1os causados por desastres naturales, incendios, inundaciones, tormentas el\u00e9ctricas u otros factores de fuerza mayor.<\/li><li><strong>Bater\u00edas:<\/strong> La garant\u00eda para bater\u00edas es de <strong>1 a\u00f1o<\/strong> desde la fecha de venta. Los acumuladores plomo-\u00e1cido tipo AGM y GEL tienen una garant\u00eda de <strong>18 meses<\/strong> con depreciaci\u00f3n seg\u00fan las condiciones de la garant\u00eda publicada en nuestro sitio web.<\/li><\/ul><h3>4. <strong>Reparaciones Fuera de Garant\u00eda<\/strong><\/h3><p>En caso de que el equipo no cumpla con los requisitos de garant\u00eda t\u00e9cnica y\/o administrativa, se cotizar\u00e1 el costo de la reparaci\u00f3n. Si no se recibe respuesta sobre la cotizaci\u00f3n en un plazo de <strong>16 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, el equipo ser\u00e1 devuelto al cliente. Si el cliente acepta el cargo por reparaci\u00f3n y no lo paga dentro de los <strong>30 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> posteriores, <strong>DSU<\/strong> podr\u00e1 adjudicarse el equipo para su posterior venta para cubrir los costos.<\/p><h3>5. <strong>Garant\u00edas Express<\/strong><\/h3><p><strong>DSU<\/strong> se reserva el derecho de surtir un equipo antes de recibir el producto defectuoso, siempre que se otorgue un <strong>n\u00famero de garant\u00eda ARG confidencial<\/strong>. Este n\u00famero ser\u00e1 proporcionado exclusivamente por nuestro personal t\u00e9cnico.<\/p><h3>6. <strong>Limitaciones de la Garant\u00eda<\/strong><\/h3><p>No se otorgar\u00e1 garant\u00eda en los siguientes casos:<\/p><ul><li>El equipo no tiene etiquetas de marca, modelo o n\u00famero de serie que permitan su trazabilidad.<\/li><li>El equipo ha sido instalado de manera incorrecta o en condiciones no recomendadas por el fabricante.<\/li><li>Da\u00f1os causados por mal uso o manipulaci\u00f3n inapropiada.<\/li><li>Equipos que no se encuentren en el cat\u00e1logo actualizado de <strong>DSU<\/strong>.<\/li><li>Equipos que lleguen da\u00f1ados por mal embalaje o transporte inadecuado.<\/li><\/ul><h3>7. <strong>Periodo de Garant\u00eda<\/strong><\/h3><p>El periodo de garant\u00eda de nuestros productos es de <strong>1 a\u00f1o<\/strong> a partir de la fecha de venta al cliente final. Sin embargo, algunos productos pueden tener un periodo de garant\u00eda extendido, hasta <strong>3 a\u00f1os<\/strong> o <strong>5 a\u00f1os<\/strong>, seg\u00fan el cat\u00e1logo vigente. Si el producto fue vendido como usado, los per\u00edodos de garant\u00eda ser\u00e1n los siguientes:<\/p><ul><li><strong>Clasificaci\u00f3n A<\/strong>: Garant\u00eda igual a la de productos nuevos.<\/li><li><strong>Clasificaci\u00f3n B<\/strong>: Garant\u00eda de <strong>1 a\u00f1o<\/strong>.<\/li><li><strong>Clasificaci\u00f3n C<\/strong>: Garant\u00eda de funcionamiento razonable por <strong>90 d\u00edas<\/strong>.<\/li><\/ul><p>La garant\u00eda para reparaciones ser\u00e1 de <strong>90 d\u00edas<\/strong> a partir de la fecha de emisi\u00f3n de la factura.<\/p><h3>8. <strong>Consideraciones para el Env\u00edo de Equipos<\/strong><\/h3><p>Al enviar equipos para reparaci\u00f3n o garant\u00eda, siga estas recomendaciones:<\/p><ul><li>Empaque el equipo en sus cajas originales. Si no tiene las cajas originales, use un empaque adecuado que proteja el equipo contra humedad y golpes.<\/li><li>En el caso de equipos con componentes delicados, como discos duros o tarjetas electr\u00f3nicas, empaqu\u00e9telos en bolsas antiest\u00e1ticas.<\/li><li>Si env\u00eda bater\u00edas o acumuladores, aseg\u00farese de que est\u00e9n desconectados y protegidos para evitar cortocircuitos.<\/li><li>Marque el paquete con las etiquetas de <strong>FR\u00c1GIL<\/strong> y <strong>Manejo Delicado<\/strong>, y aseg\u00farese de anotar el n\u00famero de devoluci\u00f3n o garant\u00eda externamente.<\/li><\/ul><h3>9. <strong>Recomendaciones para Mantener la Garant\u00eda<\/strong><\/h3><p>Para asegurar que su equipo conserve la garant\u00eda, siga estas recomendaciones:<\/p><ul><li>Realice mantenimiento preventivo cada <strong>6 meses<\/strong>. Esto incluye limpieza interna y externa, revisi\u00f3n de conexiones el\u00e9ctricas, y ajuste de torniller\u00eda.<\/li><li>Verifique que el equipo est\u00e9 instalado en un ambiente adecuado, seg\u00fan las especificaciones del fabricante.<\/li><li>Aseg\u00farese de que las conexiones el\u00e9ctricas est\u00e9n correctamente configuradas y que el equipo est\u00e9 correctamente aterrizado.<\/li><\/ul><hr \/><p>Para m\u00e1s detalles o para realizar una solicitud de garant\u00eda, comun\u00edquese con nuestro servicio al cliente a trav\u00e9s de los canales oficiales.<\/p><p><strong>Contactos de Soporte:<\/strong><br \/>Correo electr\u00f3nico: <a rel=\"noopener\">soporte@digitalspace.mx<\/a><br \/>Tel\u00e9fono: +52 (81) 4170 8865<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Digital Space United (DSU), nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y asegurar la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes. 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