Visión General
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso o intercambio completo.
Condiciones para Solicitar un Reembolso o Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste, además debe encontrarse en su embalaje original.
Productos Excluidos de Devolución
Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Bienes o servicios ya consumidos como Descargas, Váuchers, Licencias, entre otros similares.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
Productos No Retornables
- Cualquier producto que no esté en su estado original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nuestro error.
- Artículos o servicios que se devuelvan más de 30 días después de la entrega.
Proceso de Devolución
Para completar una devolución, te solicitamos que nos proporciones un recibo o prueba de compra. No envíes el producto de vuelta al fabricante, sino a la dirección que te proporcionaremos.
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote que hemos recibido el producto. También te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si el reembolso es aprobado, procesaremos el reembolso y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo determinado.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que podría tomar un tiempo antes de que tu reembolso sea procesado.
Finalmente, contacta a tu banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se haga efectivo.
Si después de estos pasos aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a [email protected]
Artículos en Oferta
Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas intercambiar un producto por el mismo artículo, envíanos un correo a [email protected] y envía el artículo a la dirección que te proporcionamos.
Artículos de Regalo
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el comprador tenía el pedido enviado a sí mismo para regalártelo más tarde, procesaremos el reembolso al comprador y él se enterará de la devolución.
Devoluciones por Envío
Para devolver tu producto, deberás enviarlo a la dirección que te proporcionamos.
Serás responsable de los gastos de envío asociados a la devolución. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido del monto del reembolso.
Dependiendo del lugar en el que residas, el tiempo que tardará el producto intercambiado en llegar a ti puede variar.
Si estás devolviendo artículos de mayor valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta relacionada con reembolsos o devoluciones, por favor contáctanos a [email protected].